W przypadku, gdy program ESET Smart Security wykrywa błąd w swoich modułach ochrony, informacja na ten temat zostaje wyświetlona w oknie Stan ochrony. Znajduje się tam również propozycja rozwiązania problemu.

Jeśli rozwiązanie danego problemu przy użyciu listy znanych i opisanych problemów nie jest możliwe, należy skorzystać z funkcji Pomoc i obsługa. Specjaliści z działu pomocy technicznej firmy ESET na podstawie uzyskanych informacji zwrotnych mogą szybko reagować w przypadku zaistniałego problemu.