W zależności od metody uzyskiwania dostępu do folderu kopii dystrybucyjnej mogą pojawić różnego typu problemy. W większości przypadków przyczyny problemów występujących podczas aktualizacji przy użyciu serwera kopii dystrybucyjnej są następujące: nieprawidłowe określenie opcji folderu kopii dystrybucyjnej, nieprawidłowe dane uwierzytelniania do folderu kopii zdublowanej, nieprawidłowa konfiguracja na lokalnych stacjach roboczych próbujących pobrać pliki aktualizacji z kopii dystrybucyjnej. Przyczyny te mogą występować razem. Poniżej omówiono najczęściej występujące problemy:
- Program ESET Smart Security zgłasza wystąpienie błędu podczas łączenia się z serwerem kopii dystrybucyjnej — ten problem jest prawdopodobnie spowodowany nieprawidłowym określeniem serwera aktualizacji (ścieżki sieciowej do folderu kopii dystrybucyjnej) używanego przez lokalne stacje robocze do pobierania aktualizacji. Aby sprawdzić folder, kliknij w systemie Windows przycisk Start i polecenie Uruchom. Następnie wpisz nazwę folderu i kliknij przycisk OK. Powinna zostać wyświetlona zawartość folderu.
- Program wymaga nazwy użytkownika i hasła — ten problem jest prawdopodobnie spowodowany podaniem w sekcji aktualizacji nieprawidłowych danych uwierzytelniających (nazwy użytkownika i hasła). Nazwa użytkownika i hasło służą do uzyskiwania dostępu do serwera aktualizacji, który zostanie użyty do zaktualizowania programu. Należy się upewnić, że dane uwierzytelniające są poprawne i zostały wprowadzone we właściwym formacie, na przykład: domena/użytkownik lub grupa_robocza/użytkownik. Trzeba też podać odpowiednie hasła. Jeśli serwer kopii d ystrybucyjnej jest dostępny dla wszystkich, należy mieć świadomość, że nie oznacza to, iż każdy użytkownik otrzyma dostęp. „Wszyscy” nie oznacza dowolnego nieautoryzowanego użytkownika. Oznacza to jedynie, że folder jest dostępny dla wszystkich użytkowników w ramach domeny. Dlatego nawet w takiej sytuacji w sekcji ustawień aktualizacji należy wprowadzić nazwę użytkownika domeny i hasło.
- Program zgłasza wystąpienie błędu podczas łączenia się z serwerem kopii dystrybucyjnej — komunikacja przez port określony dla serwera HTTP udostępniającego kopię dystrybucyjną jest zablokowana.